Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy för Lulle Baby

Senast uppdaterad: 6 december 2024

Vi på Lulle Baby strävar efter att ge dig högkvalitativa produkter och en förstklassig kundupplevelse. Nedan hittar du våra villkor för returer och återbetalningar.

1. Ångerrätt för standardprodukter

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som kund rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. Detta gäller för produkter som inte är personligt anpassade.

  • För att utnyttja din ångerrätt, kontakta oss på lullebabyse@lullebaby.se med information om ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
  • Produkten måste vara i originalskick, oanvänd och förpackad i sin ursprungliga förpackning.
  • Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.

2. Returvillkor för personligt anpassade produkter

För produkter som är personligt anpassade eller handgjorda efter kundens specifika önskemål, exempelvis med inskickade bilder eller specialdesignade element, gäller ingen ångerrätt enligt lag.

  • Om en personlig produkt är defekt, skadad eller avviker från den design som har godkänts, har du rätt att reklamera produkten. Se punkt 3 för information om reklamationer.
  • Alla inskickade bilder raderas säkert efter att beställningen är färdigställd och levererad.

3. Reklamationer

Om du mottar en produkt som är skadad, defekt eller på annat sätt inte motsvarar förväntningarna, ber vi dig att reklamera produkten.

  • Skicka ett e-postmeddelande till lullebabyse@lullebaby.se med följande information:
    • Ditt ordernummer.
    • Beskrivning av problemet.
    • Bilder på produkten och eventuella skador.
  • Vi kommer att bedöma ditt ärende och, vid godkännande, erbjuda dig en ersättningsprodukt eller återbetalning.

4. Återbetalningar

  • Vid godkända returer eller reklamationer behandlas återbetalningar inom 14 dagar efter att vi mottagit produkten.
  • Återbetalningar görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

5. Fraktkostnader

  • Vid retur av standardprodukter står kunden för returfrakten, om inte annat avtalats.
  • För reklamationer eller felaktiga produkter står Lulle Baby för fraktkostnaden.

6. Viktigt att veta om handgjorda produkter

Våra handgjorda produkter tillverkas med stor omsorg och precision. Mindre variationer kan förekomma och betraktas som en del av produktens unika karaktär. Sådana variationer är inte skäl för reklamation.

7. Kontakta oss

Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy, tveka inte att kontakta oss:

Vi är här för att hjälpa dig!